Prestations & Tarifs 

1. Maeva Tours s’engage a fournir les prestations décrites dans ses programmes

2. Tout changement demande par le client (ajout/retrait de service, changement de dates etc…) peut entrainer une revision du devis.

3. La tarification et confirmations hotelieres ne sont garanties qu’a reception de l’acompte sur notre compte a la date due indiquee sur notre facture.

Reservations & Confirmations

1. La reservation d’un groupe doit être faite par ecrit et implique l’acceptation des conditions de Maeva Tours.

2. Maeva Tours s'engage à donner la priorité aux établissements suggérés sur ses devis sous reserve de leurs disponibilités. L'utilisation d'établissements similaires ne peut pas donner lieu à un remboursement ou à une baisse des tarifs proposés.

3. Maeva Tours confirme par fax ou par email, accompagne de sa facture proforma, les hôtels reserves pour le programme. En cas de refus des hôtels confirmés par Maeva Tours, le dossier est consideré clos et le voyage annulé.

4. A confirmation définitive du client un engagement financier est demandé sous forme d'acompte, lequel est utilisé par Maeva Tours pour garantir les reservations necessaires.

Accomptes & Paiements

1. La réservation définitive des services n'est garantie par Maeva Tours qu'a réception de l'acompte stipulé dans la facture proforma.

2. Le virement correspondant à la somme demandee doît être reçu à la date valeur indiquée sur la facture proforma de Maeva Tours. Certains voyages organisés pendant congres, evenements sportifs, fetes ou festivals, croisieres ou spectacles peuvent etre soumis a des conditions particulieres imposees par nos prestataires.

3. Le solde doit etre receptionne a la date indiquee sur la facture.

4. Pour permettre à Maeva Tours de suivre ces virements, l'ordre de transfert émis par la banque du donneur d'ordre et sur lequel figure le numero du transfert swift, doît être télécopié ou bien envoyee par mail aussitôt que l'opération est effectuée.

5. Dans certains cas, Maeva Tours a le droit d'exiger une confirmation de la banque du client, émise et envoyee par celle-ci chez Maeva Tours.

6. Les retards de paiement pouvant causer des problèmes et annulations de la part des fournisseurs, Maeva Tours ne peut être tenu responsable des préjudices. Dans une telle situation, Maeva Tours se réserve le droit de conserver la totalité ou une partie de l'acompte reçu.

Rooming Liste (liste des passagers partageant une chambre)

1. Sauf indication contraire de notre bureau, la rooming doit etre communiquee au plus tard 45 jours avant l’arrivee du groupe.

2. La rooming finale doit être reçue 30 jours ouvrables avant l'arrivée du groupe.

3. L’absence de rooming liste pouvant entrainer l'annulation pure et simple des chambres par les établissements hôteliers, la responsabilité de Maeva Tours ne peut pas être mise en cause.

Assurance

Tous les voyageurs doivent être assurés avant de quitter le pays d'origine du voyage.

Modifications

1. Toute modification du programme doit etre notifiee par ecrit.

2. Toute modification est considérée comme annulation et les conditions décrites dans le paragraphe Frais d’Annulations s'appliquent.

3. Tout changement de date est considere comme une annulation.

Annulations

L'annulation totale d'un groupe ou d'un ou plusieurs de ces participants entrainera les penalites suivantes:

annulation de 31 a 60 jours avant l'arrivee   100.00US dollars  par personne de frais de dossier

annulation de 30 à 21 jours avant l'arrivee      25 % du prix du voyage

annulation de 20 a   8 jours avant l'arrivee      50 % du prix du voyage

annulation de    7 à   4 jours avant l'arrivee     75 % du prix du voyage

apres ces delais la totalité du prix du voyage sera retenue.

Certains voyages organises pendant congres, evenements sportifs, spectacles, fetes ou festivals peuvent etre soumis a des conditions particulieres imposees par nos prestataires. Les avis d’annulations recus les weekends et jours feries americains seront consideres comme recus le prochain jour ouvrable.

En cas d'annulations et/ou repositionnements «generalisees» a la suite de menaces ou actes de terrorisme, catastrophes naturelles ou epidemies infectueuses graves sur le sol americain, Maeva Tours s'engage a reviser les frais indiques ci-dessus de facon a proteger les interets de toutes les parties concernees y compris le sien.

Interruptions & Ajouts de Services & Prolongations Imprevus  

Pour quelque raison que ce soit, l'interruption du voyage ou la non-consommation des services par le groupe ou certains des participants ne donnent en aucun cas lieu à un remboursement partiel ou total de la part de Maeva Tours.

Maeva Tours s'engage a fournir les prestations mentionnees sur ses programmes techniques. Il n'est en aucun cas responsable des frais de prolongation de sejour et/ou d'ajouts de services emanant d'incidents imprevus tels actes de terrorisme et/ou catastrophes naturelles ayant lieu sur le sol americain.

Des frais supplementaire (comme pour hebergement, transferts etc) cause par l’extension de la duree du programme initial, doit etre regle sur place par les participants sauf prise en charge des frais par le TO ou Agence, client de Maeva Tours.

Vols

1. Maeva Tours doit être informé des vols suffisamment à l'avance. Les noms des compagnies aériennes, les numéros des vols, les horaires, les aéroports d'atterissage et de décollage doivent être precisés clairement. En cas de changements de derniere minute, qui doivent etre evites dans les limites du possible, Maeva Tours doît être immédiatement informé. La responsabilite de Maeva Tours ne peut pas etre engagée pour les problemes eventuels occasiones par une information erronnée ou par absence d'information.

2. Maeva Tours ne peut pas être tenu responsable ni pour les retards aériens ni pour les incidents liés aux compagnies aériennes. Les changements de parcours, les annulations ou modifications de vols ainsi que toutes imprévus émanant de la politique des compagnies aériennes, des plate-formes de vol et des conditions météorologiques ne peuvent en aucun cas donner lieu à une participation financière ou à un remboursement de la part de Maeva Tours.

Restauration

1. Les restaurants sur les devis/propositions de Maeva Tours ne sont cites qu'à titre indicatif et ne seront confirmes qu'après verification de leur disponibilites dès la réception de l'acompte.

2. Si parmi d'autres prestations les repas du jour d'arrivée et de départ ne peuvent pas être pris pour des raisons citées dans le chapître "vols", aucun remboursement ne peut être réclamé pour les prestations non-consommees.

3. Dans les menus des repas prévus sur les programmes techniques de Maeva Tours (sauf pour buffets)
   ·        entrée (soupe ou salade)
   ·        plat de résistance (poulet ou steak ou poisson ou hamburger ou pates) + garnitures
   ·        dessert (pâtisseries ou glace ou fruits frais)
   ·        café américain et/ou thé + eau potable et pain sont inclus.

4. A l’exception des buffets, les menus "Groupes" sont choisis en avance par Maeva Tours qui essaie de les varier et alterner dans la mesure du possible. Sauf proposition faite de la part de l'établissement, les participants ou les accompagnateurs ne peuvent pas modifier son contenu.

5. La cuisine étant essentiellement continentale et par endroit local, Maeva Tours ne considérera aucune réclamation sur la rapidité du service, le goût spécial des mets, la cuisson ou la préparation des plats.

6. Soucieux de la qualite et de la quantite des repas choisit de bons restaurants tout en precisant que ces derniers ne sont pas gastronomiques.

Hotels

1. Il est de regle en hotellerie americaine de prendre possesion de la chambre a partir de 15h00 et de liberer celle-ci avant midi quelque soit l'horaire des vols arrivee et depart. En aucun cas nous ne pourrons deroger a cette regle.

2. Les chambres Triples et Quadruples sont des chambres a 2 lits sont souvent de dimensions "Queen" qui doivent etre partagees entre les occupants d'une meme chambre. Les hotels americains sauf quelques exceptions n'ont pas de chambres a 3 ou a 4 lits.

3. Les noms des hotels sont donnes a titre indicatif et peuvent etre remplaces par d'autres de categorie similaire en cas de problemes de disponibilites.

4. Les petits dejeuners continentaux sont tres souvent offerts gratuitement par les hotels et servis en couverts plastiques et/ou cartons dans un coin de lobby ou une petite salle ou il n’y aura pas assez de tables ou chaises.

Responsabilites de Guides & Divers Pourboires

1. Maeva Tours utilise des guides francophones ayant une bonne connaissance du pays et de la culture américaine mais bien que la plupart en aîent le niveau, ils ne peuvent pas être considérés comme "guide conférencier". Le devoir et l'objectif de ces guides est d'assurer les prestations prévues en respectant les horaires et la sécurité des voyageurs pour garantir le succés du voyage. Ils doivent composer et collaborer avec le chauffeur de la compagnie du bus, les responsables des établissements de tourisme et informer les voyageurs sur les conditions et les lieux des visites. Pour le bon déroulement du voyage il est impératif de respecter les instructions du guide.

2. Sauf mention contraire, Maeva Tours ne prévoit jamais de pourboire ni pour le guide ni pour le chauffeur. Selon l'usage, le pourboire est laissé à l'appréciation et à la discrétion du client.

3. Maeva Tours s'engage à fournir le meilleur guide accompagnateur disponible au moment de la réservation. Maeva Tours refuse toutefois de prendre en compte toutes remarques quant a son habilité à encadrer le groupe pour les diverses distractions nocturnes, à son refus de travailler au-delà de ses horaires ainsi que toutes plaintes sur son age, origine, sexe ou religion.

4. Maeva Tours s'engage à rembourser seulement pour les absences physiques des guides lors des prestations mentionnees dans le programme de ce premier.

Transport Terrestre

1. Pour ses services de transport, Maeva Tours utilise souvent des bus de fabrication américaine qui sont d'entretien facile et de mécanique solide. Ce choix du a son souci de ne pas interrompre le voyage d'une défaillance mécanique est justifié par la facilité de remplacement de ces autocars comparativement aux autocars d'importation.

2. En cas de dis-fonctionnement, Maeva Tours accepte de rembourser une somme équivalente au prix horaire du bus pour une durée egale a celle de la panne.

3. Sous aucun prétexte, même sollicités par le chauffeur, les voyageurs ne doivent intervenir dans des opérations de réparation de l'autocar.

Programme Technique

1. Maeva Tours prépare des "Programmes Techniques" destinés à ses correspondants et les remet avant 3 jours ouvrables de la date de départ du voyage. Ces programmes confidentiels sont basés sur le dernier projet et son prix, sur lesquels les parties sont unanimes après modifications faites.

2. Tout document de voyage remis aux participants du voyage ou aux accompagnateurs mentionnant des prestations differentes de celles figurant sur le programme technique transmis par Maeva Tours, ne sera ni consideré ni honoré.

3. Tout probleme concernant nos divers prestations et services doivent etre regles par l'intermediaire de notre guide ou guide accompagnateur. Maeva Tours ne sera en aucun cas responsable de problemes non resolus si les services d'un guide ou accompagnateur pendant la duree du sejour n'ont pas ete demandes, fournis et regles.

Appellez-nous sur notre numéro vert
(800) 799-6991

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